Гарантия и возврат

ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

ИП Балихин Дмитрий Андреевич (компания MOMENT), в дальнейшем именуемый «Продавец», устанавливает следующую гарантию на реализуемые им ювелирные изделия (в рамках ст. 18 Закона о защите прав потребителей), которая составляет 6 (шесть) месяцев со дня покупки и исключительно при наличии заводского брака (дефекта) изделия.

1. Для того чтобы воспользоваться гарантией на купленное изделие в Интернет-магазине на сайте www.momentsilver.ru при обнаружении у него дефекта, Покупателю необходимо:
• Обратиться в по электронной почте интерет-магазина orders@momentsilver.ru. В теме письма указать номер заказа, а в тексте письма описать суть деффекта. После описания деффекта Покупателю в обратном письме будет направлен образец заявления на возврат. Покупатель обязан отправть фотографию заявления за возврат с приложением 3-х - 4-х фотографий изделия с хорошо видимыми повреждениями (недостатком).
• Отправить поврежденный товар Почтой России с описью вложения со всеми поврежденными частями за счет Покупателя по адресу: 125212, г. Москва, а/я 97, получатель ИП Балихин Д.А.
• Продавец вышлет новое изделие или сделает возврат средств только после получения поврежденного изделия от Покупателя.

2. Гарантия в любом случае не распространяется на дефекты, образовавшиеся в результате: механических повреждений (царапин, разрывов, потертостей, деформации, в том числе от ударов и падения с высоты); воздействия экстремальных температур, растворителей, кислот, воды; неправильного использования (эксплуатации); естественного износа; при обнаружении следов самостоятельного ремонта до предъявления Продавцу.

ВОЗВРАТ, ОБМЕН, УСТРАНЕНИЕ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА

1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества обмену или возврату в течение 14 дней после покупки в рамках действия ст.25 Закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 N 2300-1 НЕ ПОДЛЕЖАТ.

Изделия, купленные на сайте momentsilver.ru подлежат возврату в течение 7 дней со дня покупки при условии наличия пломбы, бирки и упаковки. Все расходы, связанные с возвратом Покупатель оплачивает за свой счет.

2. Покупатель, в случае обнаружения в изделии, приобретенном у Продавца, заводского дефекта, вправе в течение гарантийного срока обратиться к Продавцу с требованиями в рамках действия Закона о защите прав потребителей, в том числе потребовать обмена или возврата.

3. Для предъявления Продавцу вышеуказанных требований покупателю следует обратиться в одно из торговых подразделений Продавца с паспортом и письменным заявлением (бланк заявления для удобства покупателя будет предложен ему продавцом к заполнению). В заявлении покупатель указывает свои ФИО, паспортные данные, адрес регистрации по месту жительства, контактный телефон, наименование товара, описание дефекта и требование к Продавцу в рамках Закона о защите прав потребителей.

4. К заявлению покупатель прикладывает кассовый или товарный чек на товар, а также передает под расписку само изделие с обнаруженным дефектом, по возможности, со всеми его деталями (обломки, цепь и т.п.).

5. Продавец в установленные законом сроки проводит внутреннюю проверку качества изделия, а в случае возникновения сомнений в причинах возникновения дефекта, покупатель передает изделие на независимую экспертизу, по результатам которой Продавец принимает решение об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении требований покупателя. Решение Продавцом принимается на основании письменного заключения эксперта и документов об оплате проводимой экспертизы. Покупатель проинформирован о том, что расходы на проведение независимой экспертизы Продавец несет только в случае, если результатом такой экспертизы станет подтверждение наличия у изделия заводского брака. Во всех остальных случаях Покупатель обязуется взять на себя расходы на проведение экспертизы своего изделия.

6. В случае признания Продавцом (или подтверждения независимой экспертизой) изделия бракованным, он удовлетворяет законные требования покупателя, в том числе обмен или возврат изделия. В случае обмена изделия на изделие другого артикула, при необходимости производится соответствующий перерасчет покупной цены. В случае возврата покупателю денежных средств, учитывается способ оплаты, использованный покупателем при совершении покупки данного изделия: если покупка была оплачена банковской картой либо при смешанной покупке использовалась банковская карта, то возврат денежных средств возможен только при предъявлении данной банковской карты. Возмещение затрат на независимую экспертизу производится строго по документам об оплате экспертизы.

7. Продукция торговой марки MOMENT при наличии производственного брака в изделии, приобретенная в официальных бутиках MOMENT, подлежит обмену или возврату только в месте совершения покупки.